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成语故事 -> ag88环亚}调解员“话”解千千结 2020-01-10
ag88环亚}调解员“话”解千千结

【发布时间】: 2020-01-10


李海燕调解过的案件资料档案摆了两个柜子。金[鱼 的拼音:yú]

梧田派出所驻所调解员李海燕出生于军人[家庭 的英 文:family],先进看守所[工作 的英 文:work],后来当上派出所调解员,她说:“干这活不光要会说,更要说得动,有时调解纠纷得花上十几个小时。”对于调解,她总结出了“六心八法”:“六心”指的是接待群众要热心,开导劝说要耐心,调查情况要细心,碰到困难要信心,纠纷反复要恒心,处理[问题 的拼音:wèn tí]要公心;“八法”指调查矛盾纠纷案件用隔离法、借力法、[感 的拼音:gǎn]化法、震慑法、换位法、暗示法、搭档法、释义法。

她向[记者 的英 文:journalists]解释,当事双方在[发生 的英 文:occasionally occurred]纠纷后火气都[很大 的拼音:的JJ],调解过程经常得隔[离开 的英 文:absence]来,一一击破;若遇上夫妻闹[离婚 的拼音:lí hūn][可以 的拼音: kě yǐ]请双方家长[一起 的拼音:yī qǐ]做工作,这“借力法”将会事半功倍;此外,碰上一语不合而动手[打架 的英 文:输了住医院,赢了住牢房]的,得给他算算这“打架[成本 的拼音:chéng běn]”有多高,除考虑了[自己 的拼音:zì jǐ],还得考虑[父母 的拼音:fù mǔ]或者孩子。这“六心八法”也经常被[其他 的英 文:other]调解员所运用。

去年,李海燕所在的梧田调解室共接待纠纷694起,其中口头调解受理220起,一般纠纷256起,复杂疑难纠纷有210起,重大纠纷8起。提到调解的[成功 的英 文:走上人生巅峰]率,她说,经验多了,了解纠纷时总能看出个对错来。

去年4月,民警向李海燕移交了一起因车资而引发的纠纷,男乘客捂着左臂大声喊疼,而一旁的中年司机则满脸沮丧。她询问之后得知,乘客戴某与朋友从义乌连夜打车赶往温州■ag88环亚国际备用网址■。戴某的朋友留了200元给司机李师傅,说去取钱还剩下的车钱■ag88环亚企业名录■。可左等右等不见朋友回来,戴某[准备 的拼音:zhǔn bèi]开溜,司机不肯,双方扭打[在一起 的拼音:stay]。到了派出所,戴某说自己左臂骨折,要司机赔1万元。本身有些结巴的李师傅表达困难,当场就哭了。而此时,嚷着疼的戴某却挥着“骨折”的左臂。

李海燕拉开两人,拿来纸笔叫司机写出经过,他表示摁住戴某是因为对方想开溜。而另一边,戴某见[事情 的拼音:shì qing]被拆穿,又听李海燕说[这样 的英 文:then]涉嫌欺诈,应被拘留,他才表示愿意支付剩余车费,[通知 的英 文:supercup]家人将钱汇来。李师傅拿到车费后,感动地哭了。

☉商报记者 徐家琪

这是一群有特殊口才的人,不管是吵得面红耳赤的邻居,还是打得满脸是伤的司机和乘客,抑或是闹得不可开交的两口子,大多能在这群人的劝解下,最终言和——他们就是“坐镇”各个派出所的司法调解员,这份工作虽无秘密可言,但有[故事 的拼音:gù shi]可说。记者为此探访了几个派出所调解员,发现这调解纠纷除了花工夫,还真得费心思。

张玲玲的“案例宝典”

在市区蒲鞋市派出所,也有个调解能手,她就是获得“十佳助警市民”称号的张玲玲。该所民警说张玲玲的“杀手锏”就是“动真情”。可她自己[知道 的拼音:zhī dao],除了设身处地为当事人着想外,还得归功于自己那份“案例宝典”。

这份“案例宝典”详细[记录 的拼音:jì lù]着她调解案件的经过、遇到的困难以及调解手段,最后还会附上心得体会。“玲玲姐”是所里的人对她的称呼,她的调解对象也总是这样亲切地称呼她,“能[收到 的英 文:received]被调解一方的锦旗不奇怪,可要收到双方的锦旗真是不容易。”张玲玲笑着说,这是大家对她的信任。

根据不同情况,张玲玲根据事态进展有一套自己的办法,如“良缘”[婚姻 的英 文:marriage]得劝和,“孽缘”婚姻得劝离;有[时候 的英 文:When]得唬,有时候得哄;有时双方得“面对面”,有时冤家得“背靠背”,“全靠随机应变,临场发挥”。

去年六月,附二医挂号大厅,有[两名 的英 文:two]女子因插队而大打出手,最后闹到了张玲玲的调解室里。当事一方陈某头部有肿块,另一方王某的脖子被抓伤。为避免事态恶化,她立[即将 的英 文:is about]两人分开,并一一对其进行严厉的批评[教育 的拼音: jiào yù],双方当事人慢慢冷静下来后,叫她们换位思考。

此时,张玲玲意识到两人[冲突 的拼音:chōng tū]的关键在于为了抢专家门诊,随后,她立即与院方取得[联系 的英 文:links][希望 的拼音:xī wàng]能为两位患者开辟“绿色通道”就诊,院方科室[负责 的拼音:fù zé]人也被她负责的态[度 的拼音: dù]所感动,同意下午让两人就诊。

当张玲玲将消息[告诉 的拼音:gào su]双方后,两人很快便忘记了早上的不快。张玲玲[带着 的拼音:daizhe]两人去医院就医时,双方还有说有笑,她感到自己所做的一切[都是 的拼音:doushi]值得的。

徐老伯的“逼真演技”

说完了两位女调解员,再来说说黄龙派出所的徐老伯,一张圆脸,剃着光头,还有那标志性的尖鼻,乍看下有点像演员陈佩斯,而他在调解过程中也[喜欢 的英 文:enjoy]和民警搭档“演戏”。“有些时候当事双方好面子,即使磨破嘴皮,也不肯退让半步,所以得以此做点文章,‘攻’其软肋!”

就在前几天,市民小周坐出租车时,为了两元钱燃油费与司机吵了起来,小伙子年轻气盛掐着司机的脖子,司机也不肯认输,从车后备厢内抱出灭火器反击……经初步鉴定,司机伤势稍重,而收取燃油费也合情合理,但小伙子不肯退让,认为司机200元的医药费不[应该 的英 文:yīng gāi]自己出。

见调解陷入僵局,徐老伯同值班领导商量,“要调解得演戏!”首先,值班领导拿出200元递给司机,“骗”着他说这钱是好不容易从小伙子[那里 的拼音:nà li]拿过来的医药费,司机先离开。随后,徐老伯又跑到调解室内告诉小伙子事情[已经 的拼音:yǐ jing][解决 的英 文:settle],小伙子连忙询问“怎么回事”,徐师傅这才说是值班领导把医药费先给了司机,“事情调解了”。话刚说完,小伙子就不好意思起[来了 的拼音:lai l],“这钱怎么好让别人出”,马上摸出钱还给值班领导。

“碰到‘演戏’的情况很多,起先大家都好面子不肯认错,但到最后都还了回来,最[主要 的英 文:main]还是面子作怪。”徐老伯说,自己贴钱解决纠纷也是常有的事,大家都希望最终能达成和解。

调解员将[大多数 的拼音:dà duō shù]社会小矛盾化解在基层,解决在萌芽状态,避免了因民间纠纷处理不当引发刑事案件,[这些 的拼音:zhè xie]调解[高手 的英 文:牛B人物]利用各种妙招巧解心结,用“调解”促进了和谐。


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